Aviso de Privacidad - ZenGen

Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V.

Última actualización: 08 de diciembre del 2025

  1. Identidad y domicilio del Responsable

Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “Granatum” o el “Responsable”), con domicilio en Blvd. Antonio L. Rodríguez 2100, Piso 15, Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de los Usuarios y de los Distribuidores Autorizados, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos aplicables.

Para cualquier consulta o para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) favor de dirigirse a: contacto@granatumbw.com.

  1. Finalidad del tratamiento de datos personales

Granatum podrá recabar, usar, almacenar y tratar los datos personales que resulten necesarios para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

  1. Registrar y administrar perfiles en la plataforma ZenGen Hub.
  2. Asociar y validar códigos de kits de recolección con la Muestra y el Usuario.
  3. Coordinar la logística de recolección y envío de Muestras a través de los Distribuidores Autorizados y los proveedores de mensajería integrados. (Se aclara que la dirección de envío utilizada será la proporcionada por el Distribuidor Autorizado y podrá ser compartida con el proveedor de fulfillment para efectos logísticos).
  4. Procesar la Muestra en laboratorio y elaborar el reporte de perfil genético.
  5. Notificar la disponibilidad del reporte al correo electrónico designado en ZenGen Hub.

Finalidades secundarias (opcionales)

Con su consentimiento expreso, Granatum podrá utilizar los datos para: comunicaciones comerciales relacionadas con Productos ZenGen, investigación y desarrollo (con datos agregados o anonimizados) y programas de mejora de servicio.

  1. Datos personales que se recaban

Granatum podrá recabar, según corresponda, las siguientes categorías de datos:

  1. a) Datos de identificación: nombre, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, teléfono.
    b) Datos de localización y operación: dirección del Distribuidor Autorizado (para efectos logísticos), datos de envío y número de guía.
    c) Datos bancarios: cuenta bancaria o datos de tarjeta para cobros y, en su caso, devoluciones.
    d) Datos personales sensibles: información genética resultante del análisis de la Muestra y cualquier información incluida en la Muestra biológica.
    e) Datos técnicos y de uso del portal (registros de sesión, IP, hora y acciones) cuando proceda.
  1. Tratamiento de Datos Personales Sensibles y plazo de conservación

Los Datos Personales Sensibles (incluida la información genética) serán tratados exclusivamente para la elaboración del reporte de perfil genético y las finalidades previstas en el presente Aviso. Granatum conservará la trazabilidad de dichos datos durante un periodo máximo de 60 (sesenta) días naturales posteriores a la entrega del reporte.

Transcurrido este plazo, Granatum procederá a la disociación irreversible de los resultados y la información genética respecto de la identidad del Usuario. A partir de ese momento, los datos subsistirán únicamente bajo un proceso de anonimización, conservando el número de kit como identificador administrativo interno para permitir la recuperación de resultados a solicitud del titular, sin que sea posible reidentificar al Usuario mediante procesos técnicos razonables.

La muestra biológica será procesada y, una vez concluidos los análisis, será destruida o dispuesta conforme a los protocolos de bioseguridad vigentes y la autorización otorgada por el Usuario.

  1. Transferencias y comunicación de datos

El Usuario y Distribuidores Autorizados otorgan su consentimiento expreso para que Granatum pueda compartir sus Datos Personales y Datos Bancarios con proveedores y prestadores de servicios que Granatum requiera para la prestación de los Servicios, tales como: empresas de mensajería y logística, proveedores de certificación y almacenamiento en la nube, proveedores de pago y facturación, y otros proveedores técnicos necesarios para la operación de ZenGen Hub y la emisión del CFDI.

Granatum no transferirá Datos Personales Sensibles a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito del Usuario, salvo en los casos previstos por la Ley.

  1. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

El Usuario y el Distribuidor Autorizado podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento y la limitación de uso o divulgación de sus datos personales, mediante comunicación dirigida al Encargado de Datos Personales a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@granatumbw.com.

La solicitud deberá contener, como mínimo, la información y documentos indicados en el Aviso original: nombre completo, domicilio y correo para la respuesta, documentos que acrediten la identidad del titular, descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se ejercen los derechos ARCO y cualquier otro dato que facilite su localización. Granatum dará respuesta a cualquier solicitud completa en un plazo máximo de 20 (veinte) días naturales y, de ser procedente, hará efectiva su resolución dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la comunicación de la respuesta, con posibilidad de prórroga en los términos de la Ley.

  1. Medidas de seguridad

Granatum ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los Datos Personales Objeto, incluyendo el uso de sistemas informáticos de reconocido prestigio y controles de acceso. No obstante, dada la naturaleza de las comunicaciones electrónicas, Granatum no puede garantizar la inexistencia de incidentes o accesos no autorizados y, en su caso, adoptará las medidas correctivas y de notificación que la Ley y las mejores prácticas exijan.

  1. Mecanismo para modificar el Aviso de Privacidad

Granatum se reserva el derecho de efectuar modificaciones a este Aviso que deriven de cambios legales, regulatorios, de prácticas internas o de sus necesidades de negocio. Cualquier modificación será informada mediante aviso al último correo electrónico proporcionado por el Usuario o por publicación en la Página Web o en ZenGen Hub, según corresponda. El Usuario podrá cancelar, rectificar o limitar el uso de sus datos en caso de modificaciones que estime lesivas, conforme a lo previsto por la Ley.

  1. Mecanismo para ejercer derechos y presentar consultas

Para ejercer derechos ARCO, presentar consultas, revocar el consentimiento o solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, favor de dirigir su petición a: contacto@granatumbw.com. Granatum atenderá las solicitudes conforme a los plazos y requisitos establecidos por la Ley.

  1. Información adicional y legitimación

El tratamiento de los Datos Personales se realiza con el consentimiento del titular y resulta necesario para la prestación de los Servicios contratados. Al suscribir el Formato de Consentimiento Informado y/o al ser registrado por el Distribuidor en ZenGen Hub con la aceptación correspondiente, el titular manifiesta su consentimiento para el tratamiento de los datos en los términos aquí establecidos.

  1. Vigencia del Aviso

Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de su última fecha de actualización. Cualquier actualización será notificada conforme a la sección 8 anterior.

Términos y condiciones - ZenGen

  1. GRANATUM-BIOWORKS, S.A.P.I. DE C.V.

    Fecha de última actualización: 08 diciembre del 2025

    1. Objeto

    Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular el acceso, uso y operación de los servicios de análisis genético, así como la adquisición, registro, activación y seguimiento de los kits de recolección de saliva comercializados por Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V. (“Granatum”), bajo la marca “ZenGen” (los “Productos” y, conjuntamente con los servicios relacionados, los “Servicios”).

    Los Servicios son utilizados por dos perfiles de usuarios:
    a) Usuarios finales (las personas físicas titulares de la Muestra y de los datos personales objeto de tratamiento) (el “Usuario”); y
    b) Distribuidores Autorizados, tales como profesionales de la salud, empresas afiliadas o entidades comerciales que adquieren los Productos para su uso con terceros (el “Distribuidor Autorizado”).

    El uso de los Servicios implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad correspondiente.

    1. Definiciones

    Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

    “ZenGen Hub”: la plataforma tecnológica administrada por Granatum a través de la cual los Distribuidores Autorizados registran los Productos, capturan la información del Usuario, gestionan envíos y consultan el estatus de los Servicios.
    “Muestra”: la muestra biológica de saliva recolectada por el Usuario utilizando el Producto.
    “Datos Personales Sensibles”: aquellos datos relacionados con la información genética del Usuario conforme a la legislación aplicable.

    1. Alcance de los Servicios

    Granatum provee servicios de análisis genético con fines informativos para bienestar general, sin que en ningún caso los Productos tengan por objeto diagnosticar, tratar, prevenir o curar enfermedades. El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen y aceptan que los resultados proporcionados por Granatum deben interpretarse únicamente como herramientas de bienestar y no constituyen consejo médico ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.

    1. Relación entre Granatum, el Distribuidor Autorizado y el Usuario

    4.1 Granatum se obliga exclusivamente a procesar la Muestra, generar el reporte genético y ponerlo a disposición del Usuario, siempre y cuando la Muestra haya sido recolectada, entregada y enviada conforme a los presentes Términos y Condiciones.

    4.2 El Distribuidor Autorizado actúa como intermediario comercial y operativo entre el Usuario y Granatum. No tiene facultades para representar a Granatum, emitir obligaciones a nombre de Granatum o modificar los alcances de los Servicios.

    4.3 El Usuario reconoce que la adquisición del Producto se realiza a través del Distribuidor Autorizado y que su interacción directa con Granatum se limita al tratamiento de sus datos personales y a la recepción del reporte genético, en los términos del Aviso de Privacidad.

    1. Proceso de Compra y Registro

    5.1 Compra de Productos
    Los Productos únicamente podrán ser adquiridos por Distribuidores Autorizados. Granatum no realiza ventas directas al Usuario final.

    5.2 Registro en ZenGen Hub
    Una vez adquirido el Producto, el Distribuidor Autorizado deberá registrar en ZenGen Hub los siguientes datos del Usuario, mismos que deberán ser veraces, completos y actualizados:
    (i) nombre completo;
    (ii) fecha de nacimiento;
    (iii) sexo;
    (iv) correo electrónico;
    (v) número telefónico;
    (vi) tipo de prueba adquirida;
    (vii) código único del kit; y
    (viii) constancia de aceptación del Usuario respecto de los presentes Términos y del Aviso de Privacidad.

    Granatum no será responsable por errores atribuibles al Distribuidor Autorizado derivados del mal ingreso de datos en ZenGen Hub.

    1. Uso del Producto y Recolección de la Muestra

    6.1 Responsabilidad del Usuario
    El Usuario deberá recolectar la Muestra estrictamente conforme a las instrucciones incluidas en el Producto o en los medios digitales habilitados por Granatum.

    6.2 Entrega al Distribuidor Autorizado
    Tras la recolección de la Muestra, esta deberá ser entregada al Distribuidor Autorizado para efectos de su envío.

    6.3 Envío de la Muestra
    El Distribuidor Autorizado gestionará el envío de la Muestra exclusivamente a través de ZenGen Hub, utilizando su propio domicilio como dirección de origen, el cual será compartido con los proveedores logísticos de Granatum.

    1. Análisis y Entrega de Resultados

    Una vez recibida la Muestra en el laboratorio, Granatum llevará a cabo el análisis correspondiente y pondrá el reporte genético a disposición del Distribuidor Autorizado en ZenGen Hub dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

    En caso de que la Muestra llegue deteriorada, incompleta o contaminada por causas no imputables al Usuario, Granatum enviará sin costo un nuevo Producto al Distribuidor Autorizado para repetir el proceso.

    1. Garantías y Exclusiones

    8.1 Garantías otorgadas por Granatum
    Granatum será responsable únicamente por:
    (a) defectos de fabricación del Producto; y
    (b) errores imputables directamente a Granatum durante el análisis de la Muestra.

    8.2 Exclusiones de responsabilidad
    Granatum no será responsable por daños, pérdidas o retrasos derivados de:
    (i) uso incorrecto del Producto;
    (ii) Muestras contaminadas o mal recolectadas;
    (iii) datos incorrectos proporcionados por el Usuario o el Distribuidor Autorizado;
    (iv) errores en la gestión de envío realizados por el Distribuidor Autorizado;
    (v) incumplimiento de las instrucciones del Producto.

    1. Propiedad Intelectual

    Granatum manifiesta que todas las imágenes, videos y demás contenido utilizado en la Página Web, incluyendo sin limitar logotipos y avisos comerciales, son propiedad intelectual de su propiedad o respecto de la cual tienen derecho para utilizarla (la “Propiedad Intelectual de Granatum”). El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que el uso de la Página Web o la adquisición de un Producto no le otorgan la titularidad sobre la Propiedad Intelectual de Granatum. El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que no podrá utilizar de ninguna manera la Propiedad Intelectual de Granatum, salvo que cuente con la autorización previa y por escrito de Granatum

    1. Uso y protección de los datos Personales

    El uso, tratamiento y protección de los datos personales del Usuario por parte de Granatum se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad. Por el simple hecho de adquirir un Producto, el Usuario manifiesta conocer el contenido y alcance del Aviso de Privacidad y estar de acuerdo con sus términos. El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Distribuidor Autorizado se sujetará al Aviso de Privacidad emitido por Granatum, disponible en la Página Web y mediante el enlace proporcionado en ZenGen Hub.

    1. Modificaciones

    Granatum podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La continuidad en el uso de los Servicios implicará la aceptación de las modificaciones correspondientes.

    1. Limitación de Responsabilidad

    La responsabilidad total de Granatum frente al Usuario o al Distribuidor Autorizado se limitará exclusivamente al monto pagado por el Producto al momento de su adquisición por el Distribuidor Autorizado.

    1. Jurisdicción

    Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

    1. Consentimiento

    14.1 Consentimiento del Usuario
    El Usuario manifiesta su consentimiento de forma presencial y por escrito, mediante la firma autógrafa del Formato de Consentimiento Informado que se entrega al momento de la toma de la Muestra. Dicho formato hace referencia expresa a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad, así como al código QR que permite su consulta íntegra.
    La firma autógrafa del Usuario se considerará plena prueba de su consentimiento informado conforme a la legislación aplicable.

    14.2 Consentimiento del Distribuidor Autorizado
    El Distribuidor Autorizado manifiesta su consentimiento mediante el marcado de la casilla de aceptación dentro de ZenGen Hub. Dicha acción constituye una firma electrónica simple válida y plenamente exigible conforme al Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de mensajes de datos y firma electrónica.

    14.3 Equivalencia funcional
    Ambas formas de manifestación de voluntad —firma autógrafa del Usuario y firma electrónica simple del Distribuidor Autorizado— serán consideradas válidas, vinculantes y con la misma eficacia jurídica respecto a las obligaciones asumidas frente a Granatum.

     

    1. Facturación
    2. a) Emisión de Factura. De manera automática a cada compra de un Producto, Granatum emitirá un comprobante fiscal digital por Internet (el “CFDI”) utilizando los Datos de Compra y el cual será enviado al correo electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Granatum no será responsable por cualquier daño o perjuicio que incurra el Distribuidor Autorizado derivado de cualquier error u omisión en los datos de facturación que resulte de una causa atribuible al Distribuidor Autorizado.
    3. b) Conservación de Archivos. Granatum almacenará de manera digital la documentación relacionada con las compras realizadas por el Distribuidor Autorizado durante un plazo de 5 (cinco) años contados a partir de la fecha en que el Distribuidor Autorizado realizó la compra. Transcurrido ese plazo, Granatum podrá destruir dicha documentación.

     

    1. Notificaciones

    Todas las notificaciones y comunicaciones que Granatum realice al Usuario y Distribuidor Autorizado deberán ser enviadas al correo electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Por otro lado, todas las notificaciones y comunicaciones que el Usuario y/o Distribuidor Autorizado realice a Granatum deberán ser enviadas la siguiente dirección: zengen@granatumbw.com, con excepción de aquellas notificaciones o comunicaciones respecto de las cuales los presentes términos y condiciones prevén un procedimiento específico.

     

    1. Cesión

    El Usuario no podrá ceder a un tercero sus derechos y obligaciones derivado de la compra de un Producto. Por su parte, Granatum sí podrá ceder cualesquier de sus derechos y obligaciones que resulten de una compra de un Producto por parte del Usuario, siempre y cuando notifique previamente y por escrito al Usuario acerca de dicha cesión. Cualquier cesión de derechos y obligaciones que se realice en violación del presente párrafo será nula y no surtirá efectos legales.

    1. Limitación de responsabilidad

    Las partes acuerdan que la responsabilidad civil de Granatum frente al Distribuidor Autorizado en relación con cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario que tenga su origen en, o resulte de la presente relación jurídica entre las partes estará limitada a un monto equivalente al monto total de la compra que haya realizado el Distribuidor Autorizado.

    1. Legislación aplicable

    Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones (según los mismos sean modificados de tiempo en tiempo), ambas partes acuerdan someterse de manera expresa, incondicional e irrevocable a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

     

    1. Resolución de disputas
    2. a) Negociaciones. Las partes tratarán, de buena fe, de resolver todas las diferencias o reclamos que surjan de estos términos y condiciones o estén relacionadas con estos términos y condiciones, mediante negociaciones para resolver la diferencia o reclamo pertinente. Si la diferencia o reclamo no puede resolverse en buenos términos en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que cualquiera de las partes haya notificado por escrito a la otra parte respecto de la diferencia o reclamo, las partes podrán ejercer sus derechos en término del párrafo (b) siguiente.
    3. b) Jurisdicción. Las partes acuerdan someter cualquier diferencia o reclamo que no puedan resolver en términos del párrafo (a) anterior a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. Ambas partes en este mismo acuerdan de manera expresa, incondicional e irrevocable renunciar a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o por cualquier otra razón
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