Términos y Condiciones de los Productos ZenGen

1. OBJETO

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen
por objeto regular el acceso, uso y operación de los servicios de análisis
genético, así como la adquisición, registro, activación y seguimiento de los
kits de recolección de saliva comercializados por Granatum-Bioworks, S.A.P.I.
de C.V. (“Granatum”), bajo la marca “ZenGen” (los “Productos” y, conjuntamente
con los servicios relacionados, los “Servicios”).

Los Servicios son utilizados por dos perfiles de usuarios:

a) Usuarios finales (las personas físicas titulares de la
Muestra y de los datos personales objeto de tratamiento) (el “Usuario”); y

b) Distribuidores Autorizados, tales como profesionales de la
salud, empresas afiliadas o entidades comerciales que adquieren los Productos
para su uso con terceros (el “Distribuidor Autorizado”).

El uso de los Servicios implica la aceptación expresa, plena
e incondicional de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de
Privacidad correspondiente.


2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se
entenderá por:

“ZenGen Hub”: la plataforma tecnológica administrada
por Granatum a través de la cual los Distribuidores Autorizados registran los
Productos, capturan la información del Usuario, gestionan envíos y consultan el
estatus de los Servicios.

“Muestra”: la muestra biológica de saliva recolectada por el Usuario
utilizando el Producto.

“Datos Personales Sensibles”: aquellos datos relacionados con la
información genética del Usuario conforme a la legislación aplicable.

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Granatum provee servicios de análisis genético con fines
informativos para bienestar general, sin que en ningún caso los Productos
tengan por objeto diagnosticar, tratar, prevenir o curar enfermedades. El
Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen y aceptan que los resultados
proporcionados por Granatum deben interpretarse únicamente como herramientas de
bienestar y no constituyen consejo médico ni sustituyen la consulta con
profesionales de la salud.

4. RELACION ENTRE GRANATUM, EL DISTRIBUIDOR Y EL USUARIO

4.1 Granatum se obliga exclusivamente a
procesar la Muestra, generar el reporte genético y ponerlo a disposición del
Usuario, siempre y cuando la Muestra haya sido recolectada, entregada y enviada
conforme a los presentes Términos y Condiciones.

4.2 El Distribuidor Autorizado actúa como
intermediario comercial y operativo entre el Usuario y Granatum. No tiene
facultades para representar a Granatum, emitir obligaciones a nombre de
Granatum o modificar los alcances de los Servicios.

4.3 El Usuario reconoce que la adquisición
del Producto se realiza a través del Distribuidor Autorizado y que su
interacción directa con Granatum se limita al tratamiento de sus datos
personales y a la recepción del reporte genético, en los términos del Aviso de Privacidad.


4.4 Independencia de los Distribuidores Autorizados. Los Distribuidores
Autorizados son terceros independientes y actúan por cuenta propia en la
promoción, comercialización, recomendación y utilización de los Productos y
Servicios. Ningún Distribuidor Autorizado se encuentra facultado para actuar
como representante, mandatario, agente o empleado de Granatum.

Granatum no será responsable por las declaraciones,
recomendaciones, asesorías, promociones, comunicaciones, materiales
informativos, avisos de privacidad, prácticas de tratamiento de datos
personales o cualquier otra actividad realizada por los Distribuidores
Autorizados o por terceros vinculados a éstos.

Cada Distribuidor Autorizado será el único responsable del
cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias que le resulten
aplicables en relación con sus clientes, pacientes, usuarios o terceros con los
que mantenga una relación directa.


5. PROCESO DE COMPRA Y REGISTRO

5.1 Compra de Productos
Los Productos únicamente podrán ser adquiridos por Distribuidores Autorizados.
Granatum no realiza ventas directas al Usuario final.

5.2 Registro en ZenGen Hub
Una vez adquirido el Producto, el Distribuidor Autorizado deberá registrar en
ZenGen Hub los siguientes datos del Usuario, mismos que deberán ser veraces,
completos y actualizados:

(i) nombre completo;

(ii) fecha de nacimiento;

(iii) sexo;

(iv) correo electrónico;

(v) número telefónico;

(vi) tipo de prueba adquirida;

(vii) código único del kit; y

(viii) constancia de aceptación del Usuario respecto de los presentes Términos
y del Aviso de Privacidad.

Granatum no será responsable por errores atribuibles al
Distribuidor Autorizado derivados del mal ingreso de datos en ZenGen Hub.

6. USO DEL PRODUCTO Y RECOLECCIÓN DE LA MUESTRA

6.1 Responsabilidad del Usuario
El Usuario deberá recolectar la Muestra estrictamente conforme a las
instrucciones incluidas en el Producto o en los medios digitales habilitados
por Granatum.

6.2 Entrega al Distribuidor Autorizado
Tras la recolección de la Muestra, esta deberá ser entregada al Distribuidor
Autorizado para efectos de su envío.

6.3 Envío de la Muestra
El Distribuidor Autorizado gestionará el envío de la Muestra exclusivamente a
través de ZenGen Hub, utilizando su propio domicilio como dirección de origen,
el cual será compartido con los proveedores logísticos de Granatum.

7. ANÁLISIS Y ENTREGA DE RESULTADOS

Una vez recibida la Muestra en
el laboratorio, Granatum llevará a cabo el análisis correspondiente y pondrá el
reporte genético a disposición del Distribuidor Autorizado en ZenGen Hub dentro
de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde
recepción de muestra en laboratorio.

En caso de que la Muestra llegue deteriorada, incompleta o
contaminada por causas no imputables al Usuario, Granatum enviará sin costo un
nuevo Producto al Distribuidor Autorizado para repetir el proceso.

8. GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

8.1 Garantías otorgadas por Granatum

Granatum será responsable únicamente por:

(a) defectos de fabricación del Producto; y

(b) errores imputables directamente a Granatum durante el análisis de la
Muestra.

8.2 Exclusiones de responsabilidad

Granatum no será responsable por daños, pérdidas o retrasos derivados de:

(i) uso incorrecto del Producto;

(ii) Muestras contaminadas o mal recolectadas;

(iii) datos incorrectos proporcionados por el Usuario o el Distribuidor
Autorizado;

(iv) errores en la gestión de envío realizados por el Distribuidor Autorizado;

(v) incumplimiento de las instrucciones del Producto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Granatum manifiesta que todas las imágenes, videos y demás
contenido utilizado en la Página Web, incluyendo sin limitar logotipos y avisos
comerciales, son propiedad intelectual de su propiedad o respecto de la cual
tienen derecho para utilizarla (la “Propiedad Intelectual de Granatum”). El
Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que el uso de la Página Web o la
adquisición de un Producto no le otorgan la titularidad sobre la Propiedad
Intelectual de Granatum. El Usuario y el Distribuidor Autorizado reconocen que
no podrá utilizar de ninguna manera la Propiedad Intelectual de Granatum, salvo
que cuente con la autorización previa y por escrito de Granatum.

10. USO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El uso, tratamiento y protección de los datos personales del
Usuario por parte de Granatum se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad. Por
el simple hecho de adquirir un Producto, el Usuario manifiesta conocer el
contenido y alcance del Aviso de Privacidad y estar de acuerdo con sus
términos. El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Distribuidor
Autorizado se sujetará al Aviso de Privacidad emitido por Granatum, disponible
en la Página Web y mediante el enlace proporcionado en ZenGen Hub.

10.1 Solicitudes de eliminación de datos personales

Los titulares podrán solicitar la eliminación de sus datos
personales mediante comunicación enviada a la dirección de correo electrónico zengen@granatumbw.com o
info@granantumbw.com

Granatum analizará cada solicitud conforme a las
obligaciones legales aplicables y, cuando resulte procedente, llevará a cabo la
eliminación de los datos personales bajo su control dentro de un plazo
razonable.

En aquellos casos que, por su naturaleza, requieran
validaciones adicionales o un análisis jurídico específico, Granatum podrá
solicitar información complementaria al titular antes de atender
definitivamente la solicitud correspondiente.

11. MODIFICACIONES

Granatum podrá modificar los presentes Términos y
Condiciones en cualquier momento. La continuidad en el uso de los Servicios
implicará la aceptación de las modificaciones correspondientes.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total de Granatum frente al Usuario o al
Distribuidor Autorizado se limitará exclusivamente al monto pagado por el
Producto al momento de su adquisición por el Distribuidor Autorizado.

13. JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes
Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de
los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier
fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. CONSENTIMIENTO

14.1 Consentimiento del Usuario

El Usuario manifiesta su consentimiento respecto de los
presentes Términos y Condiciones, del Aviso de Privacidad y, en su caso, del
Consentimiento Informado aplicable, mediante cualquiera de los mecanismos de
aceptación habilitados por Granatum, incluyendo medios electrónicos dentro de
formularios, plataformas o sistemas de registro.

Cuando el Usuario complete un formulario electrónico que
requiera la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y/o del
Aviso de Privacidad, dicha aceptación quedará registrada por los sistemas de
Granatum y constituirá evidencia válida de la manifestación de voluntad del
Usuario conforme a la legislación aplicable.

En los casos en que adicionalmente se recabe un
consentimiento informado por escrito o mediante otros mecanismos autorizados,
dicho consentimiento tendrá el mismo valor y alcance jurídico respecto de los
actos autorizados por el Usuario.

14.2 Consentimiento del Distribuidor Autorizado

El Distribuidor Autorizado manifiesta su consentimiento mediante el marcado
de la casilla de aceptación dentro de ZenGen Hub. Dicha acción
constituye una firma electrónica simple válida y plenamente exigible conforme
al Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de mensajes de
datos y firma electrónica.

14.3 Equivalencia funcional

Ambas formas de manifestación de voluntad —firma autógrafa del Usuario y firma
electrónica simple del Distribuidor Autorizado— serán consideradas válidas,
vinculantes y con la misma eficacia jurídica respecto a las obligaciones
asumidas frente a Granatum.

15. FACTURACIÓN

a) Emisión de Factura. De manera automática a cada compra de
un Producto, Granatum emitirá un comprobante fiscal digital por Internet (el
“CFDI”) utilizando los Datos de Compra y el cual será enviado al correo
electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Granatum no será
responsable por cualquier daño o perjuicio que incurra el Distribuidor
Autorizado derivado de cualquier error u omisión en los datos de facturación
que resulte de una causa atribuible al Distribuidor Autorizado.

b) Conservación de Archivos. Granatum almacenará de manera
digital la documentación relacionada con las compras realizadas por el
Distribuidor Autorizado durante un plazo de 5 (cinco) años contados a partir de
la fecha en que el Distribuidor Autorizado realizó la compra. Transcurrido ese
plazo, Granatum podrá destruir dicha documentación.

16. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones que Granatum
realice al Usuario y Distribuidor Autorizado deberán ser enviadas al correo
electrónico proporcionado por el Distribuidor Autorizado. Por otro lado, todas
las notificaciones y comunicaciones que el Usuario y/o Distribuidor Autorizado
realice a Granatum deberán ser enviadas la siguiente dirección:
zengen@granatumbw.com, con excepción de aquellas notificaciones o
comunicaciones respecto de las cuales los presentes términos y condiciones
prevén un procedimiento específico.

17. CESIÓN

El Usuario no podrá ceder a un tercero sus derechos y
obligaciones derivado de la compra de un Producto. Por su parte, Granatum sí
podrá ceder cualesquier de sus derechos y obligaciones que resulten de una
compra de un Producto por parte del Usuario, siempre y cuando notifique
previamente y por escrito al Usuario acerca de dicha cesión. Cualquier cesión
de derechos y obligaciones que se realice en violación del presente párrafo
será nula y no surtirá efectos legales.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las partes acuerdan que la responsabilidad civil de Granatum
frente al Distribuidor Autorizado en relación con cualquier daño o perjuicio
que sufra el Usuario que tenga su origen en, o resulte de la presente relación
jurídica entre las partes estará limitada a un monto equivalente al monto total
de la compra que haya realizado el Distribuidor Autorizado.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de
los presentes términos y condiciones (según los mismos sean modificados de
tiempo en tiempo), ambas partes acuerdan someterse de manera expresa,
incondicional e irrevocable a las leyes aplicables de los Estados Unidos
Mexicanos.

20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

a) Negociaciones. Las partes tratarán, de buena fe, de
resolver todas las diferencias o reclamos que surjan de estos términos y
condiciones o estén relacionadas con estos términos y condiciones, mediante
negociaciones para resolver la diferencia o reclamo pertinente. Si la
diferencia o reclamo no puede resolverse en buenos términos en un plazo de 14
(catorce) días naturales a partir de la fecha en que cualquiera de las partes
haya notificado por escrito a la otra parte respecto de la diferencia o reclamo,
las partes podrán ejercer sus derechos en término del párrafo (b) siguiente.

b) Jurisdicción. Las partes acuerdan someter cualquier
diferencia o reclamo que no puedan resolver en términos del párrafo (a)
anterior a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de
Monterrey, Nuevo León. Ambas partes en este mismo acuerdan de manera expresa,
incondicional e irrevocable renunciar a cualquier otra jurisdicción que pudiere
corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o
por cualquier otra razón.

GRANATUM-BIOWORKS, S.A.P.I. DE C.V.

Fecha última de actualización: 15 de julio de 2026.